Automata ügyfélkapcsolati menedzser


CRM - Automata Ügyfélkapcsolati menedzser

   A CRM jelentése - angolul Customer Relationship Management - magyarul Ügyfélkapcsolat-kezelő menedzser. A szoftver segítségével egy központi rendszerben tárolhatja az összes ügyféladatot, teendőt, a gyakran előforduló helyzetekre, pedig email sablonokat készíthet! Rendkívül fejlett hatékonyság-mérések érhetők el benne, értékesítőre, ügyfélszegmensre, értékesítési csatornára lebontva. A múltra vonatkozó statisztikai elemzéseket a CRM, a jövőt tervezhetővé tevő prognózisokkal, következtetésekkel egészíti ki. Ezekből az előrejelzésekből világosan kiderül, hogy merre tart a vállalat, mik az erősségek, melyek a működő csatornák és miket kell inkább elfelejteni. CRM rendszerek esetén a szoftver egyes funkcióin túl szintén fontos szerepe van a szoftver bevezetésével és használatával kapcsolatos tanácsadásnak.


A CRM rendszerek használatának előnyei:

 

- az internetes és nem internetes értékesítés teljes körű összehangolása, egy egységes adatbázisban való tárolás;

- végre nem felejt el semmit, hiszen az összes ügyfele adatát és a hozzájuk kapcsolódó teendőket egy rendszerben tárolja;

- feliratkozóknak széles körű automatizált hírlevél lehetőségek;

- ügyfeleiket e-mailben, sms-ben is tudják tájékoztatni az aktuális kedvezményekről, vagy éppen arról, hogy megérkezett a megrendelt termék;

- rendszeres szervizbehívók, születésnapi, névnapi köszöntők révén közvetlen kapcsolatban állnak a vásárlókkal;

- a hideghívások és egyéb értékesítési kampányok lebonyolítását könnyen adminisztrálhatjuk és utánkövethetjuk;

- döntéstámogatás;

- a vásárlóink, és ezáltal az ők vásárlási szokásainak jobb megismerése;

- minőségjavítás és hatékonyságnövelés az ügyfélkezelésben;

- vevő központú folyamatok;

- automatikus SMS kampányokra és értesítők;

-a kintlévőségek határidejének automatizált kontrolja;

-a termékegységre jutó fajlagos költségek csökkentése;

-a nyereség növelése;

- hatékonyabban és gyorsabban lehet ugyanazt a folyamatot végigvinni előre definiált lépésekkel, ezáltal a hibázási lehetőségek is csökkennek. Ugyanez a megoldás segít a szervezet működési gyakorlatának megismerésében, az új kolléga betanításában;

- érzelmileg kialakítja a kötődést a munkakörülményekhez, motivációt ad ahhoz, hogy örömmel és aktívan használja a rendszert;



...és még egy pár ráadás:

 

A CRM sosem megy szabadsagra!

A CRM sosem alszik!

A CRM sosem farad el!

A CRM sosem teved!